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Valuta di pagamento
Valuta di riferimentoLe presenti condizioni di acquisto si applicano ai servizi proposti su questo Sito. La nostra Agenzia e il trekker si impegnano a rispettarle se sceglie i nostri servizi. È interamente responsabilità del trekker leggere, comprendere e accettare queste condizioni e ogni prenotazione online implica l'accettazione delle presenti condizioni. La nostra Agenzia non sarà ritenuta responsabile se il trekker ignora o interpreta male le nostre condizioni. Queste condizioni possono variare senza preavviso.
Tutti i prezzi sono espressi in una valuta specifica scelta dal cliente da un elenco che può essere modificato e sono soggetti a modifiche senza preavviso. Possono anche essere espressi in altre valute solo a scopo informativo. In tal caso, l'importo indicato è solo una stima basata su un tasso di cambio medio arrotondato. Gli unici prezzi validi sono quelli indicati nella valuta di pagamento.
Dopo il pagamento, i prezzi non sono soggetti a modifiche, anche se i tassi di cambio o i prezzi cambiano tra la data di acquisto e l'inizio del Trek.
Quando si effettua una richiesta di prenotazione, il trekker fornisce una serie di informazioni come la data del Trek, il suo nome, ecc. Dopo il pagamento della prenotazione online, alcune informazioni possono essere modificate, altre no:
Quando si effettua la richiesta di pre-prenotazione, il cliente deve fornire il numero di persone e la durata del trek. Prima dell'inizio della nuova stagione, informeremo il cliente che dovrà fornirci tutte le altre informazioni richieste, se non lo ha fatto prima, o che dovrà confermare la validità delle informazioni indicate, affinché possiamo effettuare le prenotazioni finali. Se la nuova stagione inizia e il cliente non ci ha comunicato una data per il suo trek o le sue informazioni complete (nome, numero di passaporto e nazionalità), la sua prenotazione sarà annullata e l'acconto pagato non sarà rimborsabile. Se il cliente che ha indicato le informazioni non le conferma in tempo, effettueremo le prenotazioni finali con le informazioni in nostro possesso. Se queste informazioni non sono aggiornate o corrette, non sarà possibile modificarle successivamente.
In generale, non possiamo essere ritenuti responsabili se il giorno di apertura della nuova stagione le informazioni sul trek e/o su ciascun trekker sono incomplete o errate.
Se il cliente decide di annullare il suo trek fino a 15 giorni prima dell'apertura della nuova stagione, può richiedere una cancellazione. L'acconto sarà rimborsato, ma verrà applicata una penale del 20% per spese amministrative e bancarie. Dopo la prenotazione finale del trek, non sono accettati rimborsi e si applicheranno le condizioni normali (vedi Cancellazioni e rimborsi di seguito).
Per ogni prenotazione, il Ministero della Cultura di Cusco richiede che ogni trekker comunichi il proprio nome, data di nascita e numero di passaporto o un documento di identità nazionale (di seguito denominato documento) per i peruviani (DNI) o per le persone provenienti da paesi confinanti che hanno un accordo con il Perù. Qualsiasi altro documento non è accettato perché verrebbe respinto dalle autorità. Lo stesso documento è richiesto prima dell'inizio del trek per evitare furti di identità. Il trekker si impegna a portare il proprio documento il giorno del Trek e a verificare che corrisponda a quello utilizzato durante la prenotazione. Per evitare problemi, chiediamo al trekker di fare una copia del documento utilizzato per la prenotazione e di conservarla fino al giorno del Trek.
Queste misure sono adottate per garantire al trekker che le autorità peruviane non gli negheranno l'ingresso. In caso di violazione dei punti sopra indicati e se le autorità respingono il documento il giorno del Trek, il trekker non avrà diritto a un rimborso e non la nostra Agenzia ma le autorità peruviane non gli consentiranno di entrare nel trek.
I nostri itinerari sono pianificati con grande cura, anche se, per motivi operativi o pratici, potrebbe essere necessario cambiare la sequenza delle attività o il percorso specificato. Anche se tali casi sono rari, in generale l'itinerario dovrebbe essere considerato solo come una linea guida di base.
Su questo sito, il pagamento di una prenotazione avviene in 2 parti: un acconto al momento della prenotazione o pre-prenotazione e un saldo pagato in contanti a Cusco prima del trek.
L'acconto è un importo fisso non rimborsabile, chiaramente indicato al momento del pagamento. Serve a garantire il trek e gli ingressi. Questo acconto non è soggetto a modifiche, cancellazioni o rimborsi, in nessun caso.
Il saldo viene pagato in contanti o con carta di credito Visa (+ 6% di commissioni) presso la nostra Agenzia a Cusco, prima dell'inizio del trek. Dopo aver pagato il saldo, non è soggetto a modifiche, cancellazioni o rimborsi, in nessun caso.
Se, per qualsiasi motivo, il trekker desidera annullare una prenotazione prima di arrivare a Cusco, deve farlo tramite i moduli di cancellazione disponibili su questo sito. Le richieste di cancellazione saranno elaborate immediatamente. Non si applicano rimborsi dell'acconto, come indicato sopra.
Se, all'arrivo a Cusco, il trekker decide di non fare il trek, è sufficiente non pagare il saldo e annullare la prenotazione. Non si applicano rimborsi dell'acconto, come indicato sopra.
Se il trekker non arriva a Cusco in tempo, non contatta il sito o l'Agenzia e non si presenta per pagare il saldo, nemmeno la sera prima del trek, sarà considerato un no-show e il trek sarà automaticamente annullato. Non saranno accettati reclami successivi.
Eccezionalmente, i servizi possono essere interrotti o chiusi per cause naturali (come maltempo, frane o altre) o umane (come scioperi o altre) indipendenti dalla nostra volontà. In tal caso, non verrà effettuato alcun rimborso e si cercheranno alternative di servizi con il cliente.
Dopo che il trekker effettua la prenotazione e paga l'acconto, la nostra Agenzia effettuerà la prenotazione finale presso il Ministero della Cultura di Cusco. Se per qualsiasi motivo, a causa del nostro personale o di una terza parte, la prenotazione reale non può essere effettuata in tempo e non ci sono più spazi disponibili, invieremo immediatamente un'e-mail al cliente proponendo:
Durante la richiesta di prenotazione effettuata online, il cliente deve fornire informazioni complete e reali per consentirci di effettuare la prenotazione. Se, dopo il pagamento, queste informazioni o qualsiasi altro motivo legato alla responsabilità del cliente impediscono di effettuare la prenotazione presso l'ufficio ufficiale, ad esempio fornendo un numero di passaporto errato o avendo una tariffa scontata senza una prova scritta valida, cercheremo di risolvere il problema con il cliente. Se, nonostante tutti gli sforzi, è impossibile effettuare la prenotazione, effettueremo un rimborso completo dell'acconto meno una penale del 20% per spese bancarie e amministrative. Ad esempio, se il cliente ci ha fornito un numero di passaporto errato e non ci ha mai fornito quello corretto.
Tutti i servizi richiesti sono soggetti al pagamento online di un acconto non rimborsabile. Poiché il Cammino Inca è molto frequentato, non è possibile effettuare il pagamento in altro modo se non tramite pagamento elettronico online. Il nostro sistema accetta le carte di credito indicate al momento del pagamento e sono le uniche carte accettate. Non sono accettati assegni personali, ordini telefonici, bonifici e qualsiasi altro metodo di pagamento.
Il saldo deve essere pagato di persona, direttamente presso la nostra Agenzia a Cusco, in contanti in Dollari USA o Sol peruviani al tasso di cambio del giorno, prima dell'inizio dei servizi. Altri metodi di pagamento sono soggetti a un addebito del 6% (PayPal o Visa, Mastercard, Diners, American Express, Union Pay, Discover). Per ovvie ragioni, non accettiamo pagamenti parziali e/o dopo il trek.
I nostri servizi includono tutto ciò che è descritto sulle nostre pagine. Tuttavia, il cliente ha la possibilità di usufruire di servizi aggiuntivi, come il noleggio di sacchi a pelo o il noleggio di portatori aggiuntivi. I prezzi di tali servizi saranno chiaramente indicati nel modulo di acquisto e verranno aggiunti al saldo in sospeso.
Se il cliente ritiene necessario presentare un reclamo sui nostri servizi una volta terminati, potrà farlo entro un periodo di 90 giorni che inizia il giorno della fine dei nostri servizi. Solo la nostra agenzia sarà in grado di accettare la legittimità del reclamo e, eventualmente, trovare una soluzione direttamente con il cliente. Dopo questo periodo di 90 giorni, non saranno accettati reclami di alcun tipo.
Non abbiamo una politica di „Se trovi prezzi inferiori, ti rimborsiamo la differenza“. Per molte ragioni, la nostra Agenzia o altre possono applicare una variazione di prezzo da un trekker all'altro, anche per lo stesso servizio e nello stesso gruppo. In nessun caso il cliente può richiedere un rimborso parziale o totale con il pretesto di aver pagato di più di un altro trekker o di averlo visto a un prezzo inferiore. I nostri prezzi sono chiaramente pubblicati sulle nostre pagine ed è compito del cliente giudicarli e confrontarli prima di prenotare. L'atto di prenotare con i prezzi pubblicati porta alla loro accettazione. In sintesi, non possono essere presentati reclami sui nostri prezzi.
In tutti gli accordi di viaggio, agiamo per conto e con l'autorizzazione dei nostri clienti, organizzando per loro conto e nome i mezzi di trasporto, l'alloggio o altri servizi turistici richiesti. Non possiamo quindi assumerci alcuna responsabilità in caso di incidenti, perdite, ritardi o interferenze con il tour per motivi di forza maggiore o altri atti che non comportano la nostra responsabilità, in particolare per quanto riguarda i programmi e gli orari.