IMPORTANTE: Queste condizioni si applicano ESCLUSIVAMENTE ai biglietti acquistati tramite la nostra agenzia.
Se hai acquistato i tuoi biglietti tramite un altro canale, ci è tecnicamente e legalmente impossibile accedervi o modificarli. Non abbiamo alcuna autorità né controllo sui biglietti emessi da terzi. Pertanto, non possiamo soddisfare alcuna richiesta di modifica per acquisti esterni. Ti preghiamo di rivolgerti direttamente alla piattaforma o al venditore presso cui hai effettuato l'acquisto.
Quando acquisti i tuoi biglietti, ti chiediamo di fornire informazioni definitive sull'ingresso (tipo, data e orario di entrata) e su ciascun visitatore (nome completo, nazionalità, numero del documento, ecc.). Sebbene queste informazioni debbano essere definitive, ci sono momenti in cui possono essere modificate; ad esempio, cambiare la data di ingresso, un nome errato, un numero di documento a causa di furto o smarrimento del documento, ecc.
Le modifiche possono essere o meno possibili a seconda dello stato del biglietto.
Biglietti non ancora emessi
Per i biglietti non ancora emessi, qualsiasi modifica è possibile.
Per un cambio di tipo di ingresso a un prezzo inferiore (ad esempio, cambiare un ingresso Wayna Picchu con un ingresso solo Machu Picchu), rimborsiamo la differenza, senza alcun addebito.
Per un cambio di tipo di ingresso a un prezzo più alto (ad esempio, cambiare un ingresso solo Machu Picchu con un ingresso Wayna Picchu), ti verrà richiesto di pagare la differenza, con carta di credito, senza alcun costo aggiuntivo.
Per un cambio di tipo di ingresso dello stesso prezzo, la modifica è gratuita e illimitata.
Per qualsiasi altra modifica dell'ingresso o delle informazioni del visitatore, la modifica è gratuita e illimitata.
Biglietti in fase di emissione o già emessi
I biglietti sono in fase di emissione quando la nostra agenzia ha già prenotato i biglietti ma non li ha ancora emessi. I biglietti già emessi sono quelli che ti abbiamo inviato e che sono disponibili. Per questi biglietti, alcune informazioni possono essere modificate, altre no. Per motivi legali, è totalmente impossibile modificare le informazioni del biglietto o il nome di un visitatore. A causa delle numerose frodi e del vero mercato nero dei biglietti d'ingresso, il governo peruviano ha definito regole severe riguardanti le modifiche (vedi l'articolo qui sotto).
Nessuna informazione sull'ingresso (tipo, data o orario) può essere modificata.
Il nome o il cognome del visitatore non può essere modificato.
Altre informazioni del visitatore: genere, età, nazionalità, tipo di documento o numero del documento, possono essere modificate, ma solo una volta per biglietto e per visitatore. La nostra agenzia si occuperà della procedura ufficiale con le autorità senza alcun costo, effettuando la modifica ed emettendo il nuovo biglietto corretto. Poiché si tratta di un processo manuale, ti chiediamo di avvisarci almeno 48 ore prima della tua visita.
Estratto della Risoluzione Ministeriale
[...] articolo 15 secondo paragrafo della Risoluzione Ministeriale 2016-2018-MC che approva il Regolamento per l'uso sostenibile e la visita turistica per la conservazione della città inka di Machupicchu, stabilisce che il biglietto d'ingresso alla città è valido solo per la data in cui è stato acquistato, non è consentito cambiare la data o il nome del titolare del biglietto, consentendo solo il cambio del numero del passaporto in via eccezionale. [...]
Si noti che alcune informazioni non sensibili come il genere o l'età non devono essere modificate in caso di errore. In nessun caso l'accesso a Machu Picchu sarà negato se, ad esempio, l'età o il sesso non corrispondono a quelli indicati sul biglietto.
